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quinta-feira, 6 de outubro de 2011

INOVAÇÃO







“pensar diferente , think different”
Steve Jobs





1. Explore. A maioria das inovações nasce da observação. Como se fazem as coisas em outras empresas de seu setor? E em outros países? Que esta acontecendo de novo em matéria tecnológica, social ou econômica que possa ser relevante para sua empresa? Compare. Alimente sua mente: leia revistas especializadas e veja programas que não costumava ver, viaje sempre que tenha a oportunidade. Olhe e faça perguntas.
2. Proponha. Nem a melhor idéia têm chances de ser implementada se não se propõe antes. Proponha trocas ou novas perspectivas. A seu chefe, a seus colegas ou a seus empregados. Comunique, venda suas idéias. Escute as reações e aceite a rejeição, quando venha, com naturalidade. A maioria das idéias não são implementadas. Porém, para que uma seja implementada, centenas tem que ser propostas.
3. Experimente. À velocidade que troca o mundo são cada vez menos as certezas que temos. Trocam as pautas de consumo, trocam as regulações, troca o marco político, troca a economia. O âmbito em que nos movimentamos se volve cada vez mais volátil e a tendência é mundial. A única forma de chegar a um sucesso é provando repetidas vezes. A reflexão e a planificação tem seu lugar, porém experimentar muito e rápido é a única forma de saber o que vai funcionar e o que não. Prove.
4. Equivoque-se barato. Se a forma de apreender num mundo onde não abundam as certezas é provar, faz se necessário que nossos intentos sejam os mais baratos possíveis. Provar repetidamente leva implícito que a prova não seja tão cara que comprometa financeiramente à empresa. Este é um dos motivos pelo qual Internet é um dos âmbitos em os que a inovação floresce. Não é só um assunto de tecnologia, senão de que é um lugar onde provar um novo produto ou conceito comercial não é demasiado caro. Quanto custa montar uma empresa de Internet? Uma fração do que custa uma empresa de "tijolos e cimento".
5. Ajuste e volte a começar. O aprendizado só tem sentido se o capitalizamos. E capitalizar-lo significa ajustar a idéia ou modificar-la para que possa ser relançada. Poucas idéias tem que ser totalmente descartadas. Quase toda prova comercial tem ao menos algum elemento que pode ser utilizado em outros empreendimentos ou produtos. Aproveite o que apreendeu. Reflita sobre a experiência, ajuste e volte a provar.
Estes cinco tips não se dominam dum dia para outro. Inovar requere constancia e tempo, mas vale a pena. Pelos benefícios econômicos que reporta e também por sua própria satisfação pessoal. Não permita que a eleição de sua gravata seja o único criativo que faça no dia
FONTE: E. Remolins.

SERVICIO POSVENTA


CRM en el servicio posventa automotriz
Microsoft CRM Dynamics, ahora también en nube.
Fuente: http://dynamicscrmbr.wordpress.com





Cada vez más, empresas de diferentes rubros invierten en la implantación de sistemas CRM (algo así como Gerenciamiento de Relaciones con el Cliente/Consumidor). Lo que muchas veces no está claro para las compañías, es que los proyectos CRM son, en la mayoría de los casos, más ágiles, dinámicos, baratos y no menos inclusivos que los equivalentes en el sector del ERP (Sistemas de Gestión Empresarial).
Obviamente un sistema CRM no se envuelve a fondo en áreas fiscales, legales o contables, áreas estas bajo la influencia clásica de los sistemas de gestión. Pero estos últimos no actúan, con la misma especialización, en departamentos como pre-venta, servicios y marketing, donde la visibilidad es frecuentemente más acentuada.
Por no estar sujetas a cuestiones legales o fiscales, implantaciones de sistema CRM acostumbran ser más rápidas y tranquilas, muchas veces siendo efectuadas en etapas claramente distintas, divididas por departamentos por ejemplo. Algunas veces, lo que desacelera el proceso, es la necesidad de integración con algún sistema legado, ítem necesario en un ambiente corporativo 100% integrado. No obstante, la percepción de progreso en una implantación de este tipo es visible.
Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepción. Por haber surgido algún tiempo después que los sistemas de gestión, aprovechan nuevas tecnologías en diversas cuestiones: mejor interfaz con el usuario, mejores herramientas de integración, facilidad de personalización y desarrollo de nuevas funcionalidades. En el CRM el entrenamiento del usuario también es optimizado a través de estas características. Cuando se opera un nuevo sistema, que es similar al que se está acostumbrado, la resistencia al cambio tiende a ser menor, y por consecuencia, las chances de éxito aumentan.
Para el empresario o gestor interesado en una posible mejora de sus procesos, con la utilización de alguna herramienta CRM, queda la absoluta certeza que los proyectos en esta área, generalmente son menos complicados y tienden a presentar resultados más rápidamente de lo que se está acostumbrado.
En el caso de sistemas Web, caso Microsoft Dynamics CRM, la implantación es todavía más fácil. Una configuración en el DNS, seguida de un ajuste en la puerta y listo: usted tiene el acceso completo configurado. Basta salir usándolo. Soluciones de acceso remoto se tornan opcionales en este punto, lo que colabora aún más para la reducción de los costos. Invariablemente, sistemas centralizados, escalables, accesibles y 99,99% disponibles serán ítems obligatorios para cualquier empresa en el futuro. También en este escenario, un sistema CRM puede tener como funcionalidad la gestión del taller, con el control de los servicios ejecutados y de la agenda de los colaboradores y equipamientos.

CRM una filosofía de servicio.

El CRM es una filosofía corporativa que se basa en comprender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales, contando con un apoyo tecnológico que se respalda en las múltiples vías de comunicación que se mantienen con los clientes.
El CRM se centraliza en cada cliente brindando un servicio de calidad, permite al concesionario mantener auténticas relaciones de un modo prismático es decir a través de todos los canales posibles, convirtiendo al CRM en una plataforma para brindar excelencia en el servicio posventa.
Gracias a dicha herramienta tecnológica el concesionario puede colocarse en el primer lugar incrementando el índice de satisfacción de los clientes. La versatilidad del CRM permite realizar mejoras constantes en la metodología de los servicios que brindan todas las áreas de la empresa, con la actualización y seguimiento oportuno, optimizando y perfeccionando permanentemente un servicio exclusivo destinado a satisfacer cada deseo de sus clientes.

STEVE JOBS, El inventor del futuro...


Algunas de sus frases...
"pensar diferente , think different"
"Cuando tenía 17 años, leí una cita que decía algo como: ´Si vives cada día como si fuera el último, algún día tendrás razón'. Me marcó, y desde entonces, durante los últimos 33 años, cada mañana me he mirado en el espejo y me he preguntado: ' Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy?´ Y si la respuesta era no durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo".
"Recordar que voy a morir pronto es la herramienta más importante que haya encontrado para ayudarme a tomar las grandes decisiones de mi vida. Porque prácticamente todo, las expectativas de los demás, el orgullo, el miedo al ridículo o al fracaso se desvanece frente a la muerte, dejando sólo lo que es verdaderamente importante"

"Recordar que vas a morir es la mejor forma que conozco de evitar la trampa de pensar que tienes algo que perder. Ya estás desnudo. No hay razón para no seguir tu corazón".
FUENTE: La Nación.

FUNDÉU RECOMIENDA...


Recomendación del día




codirector y cofundador, no co-director y co-fundador

Con motivo de la muerte de Steve Jobs, gran artífice de la multinacional estadounidense Apple, muchos medios han publicado la noticia refiriéndose a él como co-fundador de Apple: «Falleció Steve Jobs, co-fundador de Apple»; «Estas son algunas de las citas célebres de Steve Jobs, co-fundador de Apple».

El prefijo co-, al igual que el resto de los prefijos en español, se escribe unido a la palabra a la que acompaña, según se especifica en la Ortografía de la Real Academia Española.

Por lo tanto, en los ejemplos mencionados más arriba lo apropiado hubiera sido escribir cofundador, no co-fundador.

Esta regla afecta a muchas otras palabras de uso común, como codirector, copropietario, coguionista, etc.

jurar y juramentar no significan lo mismo

Juramentar significa 'tomar juramento a alguien' («Humala juramentó este jueves a su gabinete ministerial»), y jurar, 'someterse alguien a un juramento' («Humala juró como presidente»); por lo tanto no pueden emplearse indistintamente.

Sin embargo, en ocasiones los medios de comunicación utilizan juramentar en lugar de jurar: «Villarán juramentó como alcaldesa de Lima» o «Juramentaron los congresistas que están al servicio de las compañías mineras», cuando lo adecuado hubiera sido: «Villarán juró como alcaldesa de Lima» o «Juraron los congresistas que están al servicio de las compañías mineras».

El término juramentación, que podría tomarse como el sustantivo correspondiente a juramentar, tiene el mismo significado que juramento (‘acción de jurar’) en varios países de América, según recoge el Diccionario de americanismos de la Asociación de Academias de la Lengua Española.

Además, juramentar también significa 'obligarse con juramento' y en este caso se utiliza siempre con pronombre («Trabajadores de 24 estados se juramentaron para impulsar la unidad»).
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