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Recomendación del día


normativa o norma, y no normatividad

Se desaconseja el uso de la palabra normatividad para referirse al conjunto de preceptos establecidos en las leyes, ya que las palabras apropiadas son normativa y norma.

En los medios de comunicación, sin embargo, se puede leer en ocasiones frases en las que se usa esta voz con este sentido: «El país cuenta con una adecuada normatividad en materia de protección civil» y «Últimamente se están haciendo esfuerzos por crear una normatividad que limite el uso de teléfonos celulares».

Lo adecuado para referirse al conjunto de reglas y preceptos aplicables a una determinada materia o actividad es normativa, aunque también se puede usar norma, en especial cuando se trata de una ley o reglamento específico, de modo que habría sido mejor «El país cuenta con una adecuada normativa en materia de protección civil» y «Últimamente se están haciendo esfuerzos por crear una norma que limite el uso de teléfonos celulares».

El sentido propio de la palabra normatividad es ‘cualidad de normativo’, como cuando se dice «ese texto carece de normatividad», donde se expresa que el texto citado carece de valor normativo y por tanto solo recomienda o informa.

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Recomendación del día


el plural de píxel es píxeles, no píxels

El plural de las palabras terminadas en ele se forma añadiendo -es, y el de píxel es píxeles.

Muchos hispanohablantes tienen cierta resistencia a formar los plurales regulares en español de palabras llegadas de otras lenguas y adaptadas ortográficamente a la nuestra, pues las siguen sintiendo como extranjeras y tienden a formar sus plurales como en la lengua de origen.

Eso es lo que ocurre con la palabra píxel (escrita en redonda y con tilde), que es la hispanización del nombre pixel, acrónimo de picture element (elemento de imagen), y pueden leerse u oírse frases como: «Lograr que los píxels no sean perceptibles al ojo humano a una distancia normal»; «Presentaron nuevas cámaras digitales de 8 pixels».

Si en español se escribe píxel, con tilde por ser palabra llana terminada en ele, se añade la terminación -es para hacer su plural y mantener el acento gráfico —píxeles—, porque en ese caso es esdrújula.

GERENCIAMIENTO DE POSVENTA AUTOMOTRIZ

Planeamiento del Inventario de las Piezas



El mercado de posventa automotriz es actualmente de $250 billones. El mismo tiene nuevas oportunidades de aumentar sus ventas, reducir inventario, mejorar el nivel de servicio y aumentar la productividad con la solución específica para PYMEs de SAP América, Inc, la filial de SAP AG (NYSE: SAP - News).
Desarrollada por los socios de SAP® Business One, Praxis Software y Valogix, esta nueva solución ofrece opciones de e-commerce y manejo de inventario certificados por SAP junto con SAP Business One como una solución integral de software.
La solución avanzada para la administración del inventario Valogix® Parts Planner, certificada por SAP, permite a empresas pequeñas y medianas en la área de posventa optimizar sus niveles de inventario y modernizar procesos en la cadena de abastecimiento al integrar datos de venta, incluyendo niveles de ventas actuales y predecir la demanda futura de productos y servicios.
Empresas de posventa pueden generar reportes en tiempo real que recomiendan niveles de inventario y fechas para el reabastecimiento del inventario para disminuir la inversión en inventario, gastos de reabastecimiento y costo de envíos urgentes.
VALOGIX Parts Planner determina cuales artículos deben ser almacenados o pedidos y cuales artículos son excedentes o sobre almacenamiento.
Maneja un número ilimitado e artículos y ubicaciones y ofrece flexibilidad mientras otros parámetros permiten una planificación más precisa. Ayuda a manejar por criterio de excepción.
La inteligencia del Software pone a su disposición "Alertas" para potenciales problemas antes de que éstos ocurran...ahorrando un tiempo valioso y ayudando a evitar problemas serios de satisfacción del cliente.
Según la asociación de posventa automotriz,los datos claves para empresas en el área de la post-venta son:
•Mejorar el rendimiento, especialmente a nivel de SKU (*).
•Mejorar capacidad analítica y de manejo de datos incluyendo pronósticos de punto de venta y modelos de pronóstico de regresión, mientras se comparte información sobre la demanda a través de la cadena de abastecimiento.
•Adoptar estrategias de precios que consideren el costo total en lugar de enfocarse en igualar o ganarle a la competencia.
Establecer diferenciadores estratégicos para incrementar la eficiencia operativa.

(*) SKU - Stock-keeping unit
Stock-keeping unit o SKU (en castellano número de referencia) es un identificador usado en el comercio con el objeto de permitir el seguimiento sistemático de los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Cada SKU se asocia con un objeto, producto, marca, servicio, cargos, etc.
Descripción
Los SKU no siempre se asocian con ítem físico, sino que más bien se refieren a entidades facturables. Extensiones en la garantía, los cargos de envío o instalación no son físicos, pero tienen SKU porque son facturables. Quienes usan el método SKU asignan los números de acuerdo a su propio criterio, basados en las políticas de almacenamiento de datos de cada corporación a nivel regional o nacional.
El seguimiento de los SKU difiere de otros métodos de seguimiento de productos en que no son controlados por una serie de regulaciones recomendadas por los fabricantes, ni tampoco por regulaciones de terceros.
Ejemplos
Considére los siguientes ejemplos:
Ejemplo 1: Una pieza tiene el número de parte 1234, y se empaca en cajas de a 20, y la caja es marcada con el mismo número de parte, 1234. La caja es almacenada en el depósito. La caja de piezas es la unidad de guardado de inventario (stock-keeping unit, SKU) porque es la unidad que puede inventariarse. Aún incluso si el número de parte señala tanto a la pieza como a la caja de piezas por igual, la caja es la unidad en que se almacena. Puede haber tres colores diferentes de esa pieza, y cada uno tendrá un SKU diferente. Cuando se conforma el envío del producto, si el envío es de 50 cajas de las piezas azules, 100 de las rojas y 70 de las amarillas, se dirá que se están enviando 220 cajas, pertenecientes a tres SKU.
Ejemplo 2: A un producto se le ha dado un número de artículo 4321. En los últimos 2 años un Proveedor ha tenido el artículo número 4321. El Proveedor X esta fuera del negocio, sin embargo, los planes para el artículo 4321 todavía pertenecen a la compañía de venta.
La compañía de venta tiene ahora dos empresas con el mismo producto durante la etapa de transición. En lugar de hacer un rastreo por variant, utiliza UPCs (Universal Código del producto), y posiblemente "color" o "tinte" o similares. Seguirá siendo el mismo número de artículo para el diario, semanal, mensual, trimestral y anual de los márgenes de beneficio. SKUs enlaza UPCs desde el vendedor a la compañía minorista. Un solo UPC puede tener muchos SKUs. Algunos fabricantes usan UPCs para ver si vale la pena hacer verde cuando la roja representa el 99% del mercado.
Empresas de Venta usan SKUs para ver qué empresa funciona mejor con el mismo producto.
Ejemplo 3: Si cierto producto tiene un MRP (Maximum Retail Price) de x y hay una revisión de precios, digamos que el nuevo precio es ahora y, entonces x e y tendrán que ser almacenados separadamente de forma que quedan con diferentes SKUs. El SKU puede ser impreso en el código
de barras y puesto en el producto. Cuando se escanean los SKUs, el sistema reconoce el precio y prepara la venta para ese precio.
Variantes
Los sistemas de administración de inventarios de mayor éxito asignan un SKU único para cada producto y cada una de sus variantes. Por ejemplo, diferentes colores o modelos de un producto tienen diferentes SKU. Esto permite saber, por ejemplo, si las camisetas azules se venden mejor que las verdes. Otros métodos de seguimiento de entidades, con diferentes regulaciones, son el
Universal Product Code o UPC (en español "código universal de producto"),
el European Article Number o EAN ("número de artículo europeo") y
el Global Trade Item Number o GTIN ("número de objeto para comercio mundial").

DICCIONARIO MÉDICO EN ESPAÑOL

Salió el primer diccionario médico en español apto para todo público
29/09/11
De la A a la Z, tiene 65 mil acepciones con síntomas, tratamientos y hasta biografías.

FUENTE : CLARÍN Por VALERIA ROMÁN



•Diccionario médico, español
Son 1.731 páginas para sorprenderse, conocerse más, cuidarse, aprender de la historia de la medicina y hablar bien. Forman el primer diccionario de términos médicos pensado y elaborado directamente en español , que ya está disponible en la Argentina. Lo hizo la Real Academia Nacional de Medicina, con sede en Madrid, España, y fue editado por Editorial Médica Panamericana Hasta ahora, los diccionarios similares eran sólo traducciones de otros idiomas al español. Pero los académicos se dieron cuenta que se perdían muchas especificidades del idioma español, y que había muchísimos términos que se usaban de manera equivocada.
“Hace ocho años, en la Real Academia Nacional de Medicina, que tiene 272 años de vida, sintieron que había deuda con la comunidad hispanoamericana . No había un diccionario médico en español, y se pusieron a elaborarlo”, contó a Clarín Hugo Brik, preside de la editorial que publicó la obra. Se formaron comisiones de trabajo, y finalmente se consiguieron explicar 65.000 acepciones correspondientes a 32.000 entradas . También cuenta con 35.000 sinónimos y 27.000 observaciones sobre el uso correcto de los términos.
Hay de todo en este diccionario que da ganas de devorárselo . Se puede encontrar la definición de términos muy nuevos como la clonación (el método reproductivo por el cual se produjo a la famosa oveja Dolly) y la gripe porcina, que asustó al mundo en 2009. Están aceptadas palabras que también son marcas comocurita, clonazepam y aspirina (aunque en este último caso se recomienda usar “ácido acetilsalicílico” cuando se trate de textos científicos).
El diccionario contiene también muchas curiosidades . Cuenta que las mujeres tienen una “arteria vaginal”, que está en la pelvis femenina. Los varones tienen un equivalente: “arteria vesical inferior”.
Se puede decir “aojo” como sinónimo de mal de ojo , definido como “influjo maléfico que, según la creencia popular, una persona puede ejercer sobre otra”.
Se aclara que “idea obsesiva” no es lo mismo que “idea fija” , que consiste en una “idea parásita que se resiste a los esfuerzos por ser desechada”. También están aceptadas palabras como “behaviorismo” (equivalente a “conductismo”) que viene del inglés, a pesar de que se aclara que “puede suscitar rechazo por anglicismo innecesario” .
Se reconocen usos coloquiales como “anfeta” por “anfetamina”, y “antojo” por marca de nacimiento. Y se admiten las diferencias geográficas dentro de los países donde se habla español: por ejemplo, monitorear no se usa en España pero sí en América .
Hay mucho más en la obra que también tiene su versión electrónica : incluye a científicos y médicos famosos, como los argentinos René Favaloro (1923-2000),César Milstein (1927-2002) y Eduardo Braun Menéndez (1903-1959), quien descubrió la hormona angiotensina. Por supuesto, se incluyen detalles de enfermedades . Algunas llaman la atención: el síndrome del maullido de gato , la enfermedad de la orina con olor a jarabe de arce, la enfermedad del mosaico, de los loros, de los buzos, y hasta la de las trincheras.

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Recomendación del día




DRM es gestión de derechos digitales o programa anticopias

La sigla DRM, proveniente de la voz inglesa digital rights management, se corresponde en español con las expresiones gestión de derechos digitales y programa anticopias, dependiendo del contexto, e incluso, cuando este lo permite, basta con traducir DRM por derechos y anticopias.

Con la irrupción de los contenidos digitales y la gran facilidad para difundirlos gracias a internet se hizo necesaria una nueva forma de proteger los derechos de sus autores y editores. Fue así como se acuñó la expresión gestión de derechos digitales, cuya sigla inglesa, DRM, se extendió rápidamente entre los editores y gestores de contenidos digitales y llegó a los medios de información general.

Así, es muy habitual encontrar en los periódicos noticias como «Los usuarios podrán descargarse más de tres millones de canciones libres de DRM a un precio de 0,50 céntimos»; «Se hará con la garantía de que la protección DRM de Apple evitará que estos alquileres puedan ser distribuidos libremente».

Si bien es cierto que el uso de esta sigla inglesa está ampliamente extendido, se recomienda citar, al menos la primera vez que se utilice, su significado en español: «Los usuarios podrán descargarse más de tres millones de canciones libres de DRM (derechos digitales) a un precio de 0,50 céntimos»; «Se hará con la garantía de que la protección DRM (programa anticopias) de Apple evitará que estos alquileres puedan ser distribuidos libremente».

SERVICIO POSVENTA

EL SERVICIO POSVENTA COMO DIFERENCIAL






El marketing moderno se basa en una serie de principios respecto del comportamiento de los consumidores y su repercusión en la cuenta de resultados.
Esos principios básicos los podríamos resumir de la siguiente forma:
a) Es mucho más costoso conseguir que nos compre un cliente nuevo que hacer que vuelva a comprar alguien que ya lo hizo antes,
b) la rentabilidad acumulada de un pequeño grupo de clientes es mucho mayor que la rentabilidad acumulada de la gran mayoría de ellos que contribuyen de manera poco significativa al total, (Pareto)
c) las ofertas de precio y/o incentivos para la compra terminan deteriorando el margen a largo plazo, sin producir incrementos sostenidos del market-share,

d) en la medida que invertimos en conocer a nuestros clientes y usamos esa información para brindarles un trato más personalizado, el incremento en la lealtad de éstos y por ende en el volumen de compra total genera una rentabilidad muy superior a la inversión realizada en ese proceso.
Los momentos de crisis económica como los actuales no son considerados los más efectivos para desarrollar estrategias agresivas de captación de nuevos compradores, sino que por el contrario se busca consolidar la base de clientes existentes.

Mantener un buen cliente exige hoy mucho juego de cintura. La calidad, la buena atención y el cumplimiento de los plazos comprometidos dejaron de ser los diferenciales de competencia. La reducción de la diferenciación entre los productos hizo que hoy las empresas procuren una nueva forma de comunicar su marca y su producto. Es aceptar o estar fuera del mercado – y lo que es peor, fuera de la preferencia del consumidor. ¿Cómo hacer entonces para mantenerse competitivo con tanta buena empresa compitiendo con usted? Una de las armas de diferenciación más fuertes del mercado actual es la posventa, que debe ser encarada con seriedad porque, cada vez más, el servicio es un elemento de fidelización de los clientes y ciertamente les impide comparar su servicio con el de otra empresa.
“Nunca fue tan importante mantener una buena relación con los clientes como ahora”

La clave del negocio.
Mantener una buena relación con los clientes (actuales y prospects) es, hoy en día, un fundamento básico en el mundo de los negocios. Es a través del mantenimiento de una cartera de clientes fieles que una empresa puede minimizar la dependencia de intentar conquistar continuamente nuevos clientes, en una frenética lucha con un número gigantesco de competidores, cada vez más capacitados.
Esta exacerbada persecución de nuevos clientes ha aumentado dramáticamente los costos de marketing y, por esta razón, frecuentemente oímos hablar que mantener los clientes conquistados resulta más barato que atraer clientes nuevos. Hacer acciones estratégicas de marketing directo o de retención para quien realmente tiene interés y forma parte del mercado actualmente atendido es mucho más rentable para las empresas que buscar clientes aleatorios a través de la propaganda masiva.
Existen muchos otros casos que podemos mencionar de desinterés del vendedor en mantener una relación. Cuántos de nosotros compramos un automóvil, tal vez el bien mueble más costoso del mercado masivo y nunca más volvemos a saber del vendedor. ¿Cuánto tiempo y dinero le hubiera costado a ese vendedor mantener una relación cálida y demostrar interés hacia nosotros, y en qué forma esa relación hubiera hecho que en muchos casos comenzáramos a evaluar el recambio del vehículo desde una situación preferencial hacia sus ofertas y productos?

Las decisiones de compra no son necesariamente frías y racionales, como nos indican los tratados de economía. La conducta del consumidor está más cerca del consumidor, está más cerca de la psicología que de la matemática, y por ello la importancia de generar vínculos afectivos en las relaciones comerciales, que terminan inclinando la balanza hacia proveedores que merecen nuestra preferencia, más allá de circunstanciales diferencias de precios. De todo esto sabe mucho el tradicional comerciante del barrio, que cultiva cuidadosamente las relaciones con sus clientes, consciente de su importancia. ¿Cuánto cuesta un simple programa de envío automático de e-mails saludando a sus clientes en el día de sus cumpleaños? Ese peluquero que conoce a todos los clientes por su nombre, y que los recibe con afecto preguntándoles por su familia es el mejor ejemplo de lo que el marketing moderno intenta lograr en un mercado global y mucho más masivo gracias a lo que hemos dado en llamar Customer Relationship Management.
¿Qué es lo que el cliente busca?

El cliente hoy no busca más a aquella empresa que hace el mejor trabajo de la región, él busca la empresa que entrega junto al servicio solicitado un presente llamado satisfacción. De esa forma, los clientes esperan que el servicio posventa sea un atributo del producto tanto cuanto la calidad, el diseño, su rendimiento y el precio. La satisfacción que un producto proporciona no está relacionada apenas al producto en sí, sino también al paquete de servicios que lo acompañan. La función de posventa es garantizar esta satisfacción, ayudando a fidelizar al cliente y divulgar la buena reputación de la empresa para otros posibles compradores. Esta es el alma de la buena venta, de la buena atención.

¿Como realizar la posventa?
Diversas formas de posventa pueden ser adoptadas dependiendo de la necesidad de su cliente y del producto/servicio ofrecido por su empresa. Grandes empresas que comercializan sus productos a nivel nacional se valen de diversas formas de atención al cliente, pero la principal herramienta es la tercerización de centrales de telemarketing. En este servicio, el cliente entra en contacto a través de un número de teléfono gratuito (0800) y quien atiende brinda las informaciones solicitadas. Portales de auto-atención en el propio sitio de la empresa en internet también son buenas herramientas de relación con el cliente y no está restricta a las empresas de gran o pequeño porte. La ventaja es el bajo costo y la eficacia. Cuando la venta es realizada a través de representantes el contacto personal es fundamental, en ese caso la posventa puede ser realizada a cada nueva visita, o también con el envío de material promocional y marketing directo, lo que siempre enaltece el cliente.

Sugerencias para encantar a su cliente con acciones de posventa
Para diferenciarse de sus competidores, la empresa puede realizar una serie de acciones para mejorar la relación con su cliente. En algunos casos, para empresas de gran porte, se sugiere la creación de un departamento exclusivo para acompañamiento de clientes en el período de posventa. Conozca algunas sugerencias de cómo hacer que su cliente sienta cada vez mayor seguridad y satisfacción por haber comprado de su empresa y que siempre solicite sus servicios:

• Ofrezca la mayor ventaja posible en la relación costo x beneficio. Los clientes, cada vez más, quieren hacer valer el dinero que pagaron. Crear valor para el cliente significa garantizar su satisfacción, y garantizar la satisfacción del cliente es sinónimo de evitar problemas y conquistar un cliente fiel.
• La disposición de los profesionales para posventa es esencial. Realice entrenamientos constantes tanto con el equipo de ventas como con el equipo de atención al cliente.
• Ofrezca siempre el mejor apoyo posventa para sus clientes. Ello impide que ellos comparen el servicio brindado por su empresa con el de la competencia. En muchos casos, una mala asistencia posventa frente a una buena propaganda de la competencia acaba haciendo al cliente optar por cambiar de proveedor;
• Mantenga el registro de clientes siempre actualizado. Cuando la empresa toma la iniciativa de entrar en contacto con el cliente, él se siente especial y aumenta el nivel de satisfacción con la empresa y el servicio. Se acostumbra enviar catálogos de ofertas y marketing directo en estos casos.

COMO MATAR IDEAS

Quince formas infalibles de matar la creatividad de su equipo

¿Cuántas veces usted tuvo una idea y escuchó como respuesta de su Jefe “No va a funcionar”, o sino “Si, ¿pero…”?
Una frase asesina es una respuesta desconcertante que sofoca nuevas ideas, en general dicha por Jefes, padres, profesores y otras autoridades. En todo momento, somos bombardeados por frases asesinas. Ellas reprimen nuestra creatividad, inhiben nuestras iniciativas de innovación y acaban tornándonos escépticos y pesimistas. Ellas nos hacen pensar dos veces antes de ofrecer una nueva sugerencia. Algunos ejemplos de frases asesinas:

1. Esta idea no está de acuerdo con nuestra forma de hacer las cosas.
2. Nosotros ya intentamos eso antes.
3. Nunca hicimos eso antes.
4. Parece interesante, pero…
5. Eso nunca funcionará.
6. Gran idea, pero no es para nosotros.
7. Eso no es de su responsabilidad.
8. Vamos ser realistas…
9. No está en el presupuesto.
10. Parece muy complicado.
11. Eso es muy radical.
12. Es bonito en teoría.
13. No se toca a un equipo que está ganando.
14. Tengo una idea mejor.
15. Vamos designar un comité para estudiar mejor ese asunto.

Las frases asesinas revelan el miedo al cambio, a lo nuevo. El objetivo de la frase asesina es matar la idea inmediatamente en su inicio, antes que tenga chance de perturbar el status quo.
¿Cómo reacciona usted cuando alguien le presenta una nueva idea?
¿Ha usado algunas de estas frases asesinas u otras similares?
Antes de fulminar una nueva idea, considere que todas las ideas nacen frágiles y merecen una oportunidad de mostrar sus méritos antes de ser juzgadas. Actúe como un jardinero, que cuida con cariño de las pequeñas plantas, no como un sepultador de ideas. En lugar de tener miedo de las nuevas ideas, procure comprenderlas y explore sus ventajas y beneficios.
Más que nunca, hoy precisamos de grandes ideas para hacer a nuestras empresas más competitivas, combatir la pobreza y las injusticias sociales, eliminar la inseguridad en las grandes ciudades, mejorar la enseñanza, proteger el medio ambiente, y muchos otros desafíos.